央廣網(wǎng)北京7月3日消息（總臺央廣記者李行健）近年來，翡翠玉石等珠寶玉石銷售也被搬上了電商直播平臺，不過多地市場監(jiān)管部門近日發(fā)布的執(zhí)法案例顯示，珠寶玉石銷售“以次充好”等涉商品質(zhì)量、虛假宣傳等問題仍有發(fā)生，且被投訴案例中，網(wǎng)絡(luò)銷售占比超過九成。多地消協(xié)提醒，消費者還要警惕珠寶、玉石電商直播銷售中近來出現(xiàn)的珠寶首飾回購、換購類“陷阱”。消費者如何才能避開這些套路？

　　江蘇消費者孫女士近日通過央廣新聞熱線反映，自己通過某電商平臺直播帶貨花費8280元買了翡翠手鐲，銷售人員在直播中宣稱手鐲“種水到冰”，屬于上等品，但孫女士收到手鐲之后，卻發(fā)現(xiàn)所謂的上等品不過是普通材質(zhì)，價值約在2000元左右。

　　孫女士說：“我就是在直播里買，主播說純色到‘冰種’，但是我實物收到的卻不是。”

　　孫女士所遇到的情況并非個例。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在翡翠玉石類產(chǎn)品的銷售過程中，“以假充真”的情況并不多見，但“以次充好”的現(xiàn)象卻較為普遍。孫女士說，即便將商品送至第三方機(jī)構(gòu)鑒定，鑒定機(jī)構(gòu)也只能對商品是否屬于翡翠做出定性判斷，而不能對商品到底值多少錢給出參考，“這個沒法驗證，（第三方機(jī)構(gòu)）只能鑒定是不是（翡翠），但不能鑒定（品質(zhì)）是不是‘種水’，但是懂的人其實一看就知道了，因為相差太大了。”

　　目前，經(jīng)平臺與商家協(xié)商，孫女士已完成退款退貨。

　　廣東佛山的劉先生也通過央廣新聞熱線反映，他通過某電商直播平臺花費6萬多元購買玉石，商家承諾是“老坑老料”原石，還給他發(fā)來了翡翠加工廠家的視頻驗證。

　　劉先生表示，當(dāng)他收到貨之后，才發(fā)現(xiàn)貨品并非商家直播中所謂“緬甸礦廠一手貨源”，商品也沒有合格證書，只是市場上的普通產(chǎn)品。劉先生說：“他說開出了‘冰晴’，發(fā)視頻說可以去做牌子，等我收到牌子，才發(fā)現(xiàn)根本不是冰晴，只是市場上配的貨。”

　　記者了解到，目前該電商平臺已經(jīng)對涉事商家做下架處理。

　　有媒體報道，廣東省佛山市南海區(qū)市場監(jiān)管部門近日對兩家涉嫌虛假宣傳的玉器店鋪進(jìn)行查處，擬共罰款40萬元。執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉案玉石板料為商家從本地散貨商購進(jìn)，并非聲稱的“緬甸礦場一手貨源”，并且宣傳所用“效果圖”是從互聯(lián)網(wǎng)下載的，實物手鐲與銷售的品質(zhì)、外觀和市場預(yù)估價均存在較大差異。據(jù)了解，今年1-5月，僅佛山市南海區(qū)市場監(jiān)管部門就受理玉器消費投訴舉報2215宗，其中網(wǎng)絡(luò)銷售占比達(dá)99%，夸大種水、過度美顏、貨不對板、虛假宣傳、拒絕發(fā)貨等成為了投訴的關(guān)鍵詞。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，在電商平臺購買翡翠玉石等產(chǎn)品，要詢問商品的細(xì)節(jié)問題，如售前質(zhì)量保證、物流保價服務(wù)保障、售后保障退貨換貨的條件及范圍等，不輕信各種銷售套路，避免落入消費陷阱，“因為我們已經(jīng)做了很多年了，很清楚翡翠不像其他行業(yè)一樣，水很深，你稍微一不留意，有時候一夜幾千萬就不在了，就是這樣，風(fēng)險很大。”

　　吉林省長春市消協(xié)近日發(fā)布消費提醒，除“以次充好”等翡翠玉器銷售套路外，還有商家打出了回購、以舊換新等促銷牌，有的商家承諾5年之后按原價回購、有的按原價85%回購或以舊換新等，也就是說，消費者佩戴了幾年后的珠寶金飾品，還可以原價賣出或扣點賣出。在信息不對稱情況下，有的消費者誤認(rèn)為這是筆很劃算的買賣，由此引發(fā)的糾紛也隨之增多。長春市消協(xié)秘書長鐘萍介紹，通過投訴案例及投訴數(shù)據(jù)可以看到，珠寶首飾不論是原價回購還是增值回購，都存在風(fēng)險。

　　鐘萍說：“‘一口價’飾品回購換購說道多。金飾品在銷售時，有的是按克數(shù)加工藝費來銷售，有的是按一件首飾‘一口價’來銷售。消費者對‘一口價’首飾在回購中，對一些信息不了解，換購過程中就存在商家只能按金飾品克數(shù)回購，消費者相當(dāng)于就把工藝費的價值就損耗掉了。”

　　鐘萍提醒：在換購回購首飾中，商家以珠寶首飾有損傷等為由拒絕兌現(xiàn)承諾的情況不可不防，回購協(xié)議暗藏各種門檻限制，消費者在選擇首飾時應(yīng)該提前做好功課，盡可能選擇大品牌，選擇有較好售后保障的金店購買，以降低購買風(fēng)險。同時也要樹立取證維權(quán)意識，及時保存好直播主播推薦的首飾、視頻、活動頁面，購買后主動索取并保留好發(fā)票及相關(guān)票證。

　　鐘萍說：“這些銷售信息，消費者要注意甄別，如果遇到商家打出像回購、免費換、換新款等促銷信息，消費者一定要仔細(xì)了解回購、換購產(chǎn)品的一些規(guī)定，了解回收的價格、是否有折舊費、損耗的計算、工藝費等細(xì)節(jié)，回購和置換時，消費者要考慮物品價位是否相當(dāng)，要細(xì)盤算，保持謹(jǐn)慎。消費者一定要注意簽訂促銷承諾協(xié)議，保存好相關(guān)購物憑證，因為這是出現(xiàn)問題時維權(quán)的證據(jù)。”