“您好，請問有什么可以幫到您？”在西藏12355青少年服務臺的熱線一端，工作人員正耐心接聽每一通來電。這是共青團西藏區委維護青少年權益與志愿者工作部（以下簡稱“權益志工部”）維護青少年合法權益的一個縮影。

　　2020年底，為認真貫徹落實《關于加強新時代12355青少年服務臺建設的意見》，結合西藏實際，共青團西藏區委權益志工部建設了西藏12355青少年服務臺，按照“統一平臺、一號對外、集中受理、即時轉辦、按責辦理”的原則，及時受理青少年權益保護個案。

　　2021年8月，拉薩市堆龍德慶區的一個小伙子，因事業、感情屢遭挫折，在接二連三的打擊下，有了輕生的念頭。那段時間，小伙子頻繁出入藥店，囤積安眠藥，試圖通過大劑量服用安眠藥來結束自己的生命。所幸的是，他在最后一刻撥通了12355熱線。

　　接聽來電時，工作人員憑借經驗，敏銳捕捉到小伙的輕生意圖，果斷與拉薩市公安局取得聯系。通過公安技術手段緊急鎖定小伙家庭住址后，救援小組第一時間趕赴現場，成功將他從死亡邊緣拉回。

　　經過專業的心理測試，這位小伙被確診患有嚴重抑郁癥和焦慮癥。12355工作人員與心理專家多次上門開展定期疏導，一點點驅散了小伙內心的陰霾，幫助這名小伙子重拾對生活的信心和希望。

　　截至目前，該服務臺共接聽熱線400余通，辦理重點個案41件，每年成功解決十余起青少年權益糾紛，包括但不限于家庭暴力、校園欺凌等問題，受到了廣大青少年和家長的一致好評。

　　為進一步夯實維護青少年合法權益工作，切實為青少年權益保駕護航，近年來，共青團西藏區委權益志工部妙招頻出，創新舉措不斷。在12355青少年服務臺基礎上，配備專業心理咨詢師和法律專家，為青少年提供免費咨詢服務；聯合公檢法司等部門以及法律從業人員，開展“青春與法同行”法治宣傳教育活動；針對特殊青少年群體制定個性化方案，組織志愿者對留守兒童開展一對一幫扶；在各級團組織中選取心理學、法學等方面專業人才，組建西藏自治區12355青少年服務臺專家庫……一系列有力舉措的出臺實施，不僅完善了西藏12355青少年服務臺的社會服務力量體系，也為進一步維護好青少年合法權益筑牢了防線。

　　保障青少年合法權益固然重要，但培育青少年的自護能力亦如鳥之雙翼，不可或缺。權益志工部以“雪域陽光青春自護工程”為載體，常態化開展青少年自護教育工作，引導各級團組織結合實際，靈活多樣地組織開展主題夏令營、編發知識讀本、專題講座、實境模擬訓練等活動，對廣大未成年人進行應急自救、正確使用網絡、預防和遠離侵害等方面的自護教育，培養廣大未成年人的自護意識和能力，幫助未成年人健康快樂成長。據統計，近年來，權益志工部共組織開展未成年人自護教育活動400余場次，幫助未成年人14000余人。

　　同時，積極組織開展未成年人法治宣傳教育。在共青團西藏區委權益志工部的有力指導下，全區各級團組織累計組織開展青少年普法宣教活動6000余場次，覆蓋青少年30萬余人；2022年，共青團西藏區委榮獲“全國青少年普法教育先進集體”榮譽稱號。2024年11月，該部門受到自治區黨委、政府表彰，被記一等功。

　　共青團西藏區委相關負責人表示，今后將繼續加強內部建設、深化調查研究、加強溝通合作，完善工作制度，確保各項權益維護工作有章可循、有據可查；同時，深入了解多群體的權益訴求，通過攜手合作、資源共享，共同關注和解決之前較少涉及的特殊人群的權益維護問題，為構建和諧社會、維護社會穩定貢獻共青團力量。