3月15日是一年一度的消費者權益日。記者從自治區政府召開的新聞發布會上獲悉,2017年,西藏各級工商部門堅持以人民為中心的維權理念,全力營造安全放心的消費環境,消費維權工作成效顯著。全區工商系統共受理消費者咨詢、投訴和舉報10522件,為消費者挽回經濟損失864萬余元。
自治區工商局副局長、新聞發言人郭乃雄介紹,2017年,全區工商系統共受理消費者投訴舉報1855件、辦結1833件,辦結率98.8%。同時,對消費投訴舉報過程中發現的涉嫌違法線索,認真梳理排查,查辦“訴轉案”案件120件,有力打擊了侵犯消費者合法權益的違法行為。
據了解,去年,西藏建設全方位、立體化的12315體系。建成了自治區12315投訴舉報指揮中心,增設12315值班人員坐席,開通“西藏工商12315”微信公眾號,實現與全國12315平臺聯網,保證了12315投訴舉報熱線24小時暢通。全區建立1013個消費維權站點,基本實現了12315站點縱向到底、橫向到邊的全覆蓋,提高了維權便利化程度,做到了“哪里有消費,哪里就有維權”,12315已經成為展示工商形象的亮麗名片和重要窗口。
去年,西藏創新維權舉措,重點領域消費維權贏得贊譽。在農牧區,緊扣脫貧攻堅這一政治任務,充分發揮工商職能,集中開展“紅盾護農”“紅盾質量維權”“農牧區商品市場監管”等專項行動,切實保護農牧民群眾切身利益。在旅游消費維權方面,圍繞景區景點和銷售土特產品、旅游紀念品,會同旅游部門,加強旅游市場監管,加大游客權益保護力度,及時化解各類旅游消費糾紛,贏得了廣大游客的一致好評,一些游客回到內地后向自治區領導和工商部門發來感謝信。另外,在網絡市場監管和消費維權方面也實現了新突破。
對于新時代我國消費維權領域面臨的新形勢新任務和新挑戰,自治區消費者協會秘書長、新聞發言人加措介紹,中國消費者協會確定2018年消費維權年主題為“品質消費?美好生活”。旨在倡導經營者以品質消費為指引,追求綠色、協調、共享的消費理念,促使經營者不斷提升產品和服務品質,讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提高幸福感和獲得感,實現對美好生活的向往。
今年3?15互聯網投訴平臺第二期將上線,消費者可以通過電子地圖投訴。同時,西藏在推進網上購物“7日無理由退貨”的同時也積極推動實體購物、線下購物的無理由退貨。全區各級工商部門將進一步提高經營者誠信度、消費環境安全度和消費者滿意度,更好發揮消費對經濟增長的基礎性作用。
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西藏消費維權聯絡站點延伸至農牧區 實現全覆蓋
截至目前,西藏累計設立12315消費維權站點1013個,基本覆蓋了西藏全區所有的建制鎮、大型商場、超市、旅游景點景區和學校,維權網絡延伸到了農牧區。[詳細]
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