援藏導游重在發揮實效
從2003年開始,國家旅游局就組織全國導游力量開展導游援藏工作,千余名援藏導游在援藏期間認真完成上崗帶團、“傳幫帶”和推進合作交流三項重任,在緩解西藏導游需求矛盾、促進與內地旅游合作、充實援藏工作、維護國家統一與民族團結等方面具有現實意義,為西藏旅游業發展作出了積極貢獻。
然而,隨著經濟社會的不斷發展,游客對導游的要求越來越高,不僅僅停留在簡單的路線景點介紹上,還要善于調動氣氛,擁有非常廣泛的基本知識。同時由于各種原因,當前西藏仍存在導游數量不足、專業知識不夠、難以勝任工作等問題,援藏人員作用發揮、工作管理模式、資源配置以及評估體系等方面還存在不足。如何進一步發揮援藏導游作用,提升西藏導游素質,提升游客旅游體驗,成為西藏旅游業發展的當務之急。
把好援藏導游選拔質量關。導游援藏工作是黨和國家賦予旅游行業一項光榮而艱巨的任務,援藏導游進藏工作,既代表著派出單位形象,又是西藏旅游形象的代言人,因此在援藏導游的選拔工作中,必須高標準、嚴要求,選用業務精湛、能力突出、綜合素質高的人才,選用了解西藏、熟悉藏文化、熱愛西藏的優秀導游從業人員,使援藏導游切實成為西藏導游中的“精品”和“標桿”,成為區內導游學習的榜樣,成為西藏打造“特色、高端、精品”旅游的亮麗名片。
發揮好援藏導游“傳幫帶”作用。俗話說“授人以魚,不如授人以漁”,提升區內導游綜合素質也是援藏導游的職責和使命之一。這就需要廣大援藏導游在實際工作中善于幫助扶持區內導游,做到有目的地“傳”,有針對性地“幫”,有重點地“帶”,把經驗和體會傳授給區內導游。發揮旅游管理部門職責,進一步依托援藏導游優勢資源,通過組織培訓講座、現場指導等諸多形式,搭建區內優秀導游人才梯級培養機制,不斷優化區內人才發展環境,由“輸血”型援藏逐步向“造血”型援藏轉變。
營造援藏導游工作良好環境。援藏導游來到西藏,遠離家人、環境陌生、風俗文化不同,工作中難免存在一些問題和困難,這就需要西藏旅游管理部門樹立服務意識,創造拴心留人條件,營造援藏工作良好環境。要研究制定和落實援藏導游教育培訓、工作經費、醫療保障甚至子女上學等相關制度措施,讓援藏導游感受到“人情味”和人文關懷,使援藏導游由被動管理變為主動授受管理,由組織管理變為自我管理,為他們施展聰明才智搭建舞臺、提供平臺,激發其創造性開展援藏工作的內在動力。
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