涉稅訴求快響應(yīng)，實(shí)事辦到心坎里。為了能夠更加快速、精準(zhǔn)的響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人各類訴求，更好的解決“急難愁盼”問(wèn)題，國(guó)家稅務(wù)總局淄博市稅務(wù)局以納稅人需求為導(dǎo)向，多措并舉、提速爭(zhēng)先，切實(shí)將“訴求響應(yīng)更及時(shí)”落實(shí)到位。

　　主動(dòng)靠前 問(wèn)需解難

　　“您好，這邊是文昌湖區(qū)稅務(wù)局，請(qǐng)問(wèn)您在辦稅過(guò)程中有沒(méi)有問(wèn)題需要我們幫忙解決？”為把脈納稅人涉稅需求、提升納稅人滿意度，國(guó)家稅務(wù)總局淄博文昌湖省級(jí)旅游度假區(qū)稅務(wù)局立足“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”理念，開(kāi)展企業(yè)需求調(diào)研活動(dòng)，積極聽(tīng)取企業(yè)訴求，深入查找服務(wù)短板。

　　活動(dòng)中，淄博文昌湖區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)靠上服務(wù)，依托電子稅務(wù)局平臺(tái)，建立《企業(yè)需求調(diào)研工作臺(tái)賬》，逐戶撥打電話問(wèn)計(jì)問(wèn)需，及時(shí)整理企業(yè)當(dāng)前面臨的問(wèn)題，確保第一時(shí)間為企業(yè)紓難解困。

　　截止5月16日，全區(qū)813戶企業(yè)需求調(diào)研已全部完成，其中8戶企業(yè)提出涉稅需求及相關(guān)問(wèn)題共8個(gè)，文昌湖區(qū)稅務(wù)局明確責(zé)任人和辦理時(shí)限，逐一抓好落實(shí)。

　　“急難愁盼” 及時(shí)響應(yīng)

　　群眾利益無(wú)小事，國(guó)家稅務(wù)總局淄博市臨淄區(qū)稅務(wù)局積極落實(shí)納稅人繳費(fèi)人反應(yīng)的涉稅訴求，及時(shí)響應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)，全力以赴回應(yīng)群眾期待。

　　“臨淄區(qū)稅務(wù)局不僅發(fā)送了政策短信，還派專人打電話一對(duì)一輔導(dǎo)我們?nèi)绾无k理退稅，在稅務(wù)局的幫助下我們實(shí)現(xiàn)留抵退稅近11000元，讓我們感受到了‘稅i企’的滿滿誠(chéng)意。"山東和圣彩經(jīng)貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人表示。

　　納稅人口中的“稅i企”是臨淄區(qū)稅務(wù)局稅收專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的金招牌。在當(dāng)前留抵退稅關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，臨淄區(qū)稅務(wù)局稅收專家顧問(wèn)“稅i企”團(tuán)隊(duì)整合提取管轄范圍內(nèi)企業(yè)名單，對(duì)各分局、股室下達(dá)指標(biāo)，將新政策、優(yōu)惠政策通過(guò)魯稅通征納互動(dòng)平臺(tái)、電話輔導(dǎo)、微信稅企聯(lián)絡(luò)群等方式精準(zhǔn)推送至相關(guān)企業(yè)，讓企業(yè)第一時(shí)間知曉國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，力保政策紅利應(yīng)享盡享、不落一戶。

　　精準(zhǔn)服務(wù) 特事特辦

　　5月11日，居住在張店區(qū)新村西路南五巷的劉先生來(lái)到國(guó)家稅務(wù)總局淄博市張店區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，把一面繡有“熱情服務(wù)、廉明高效”的錦旗送到辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人手里，以表達(dá)他的感激之情。

　　原來(lái)，劉先生原籍博山區(qū)，因工作需要在張店區(qū)新村西路南五巷租了一處廉租房，在申請(qǐng)廉租房補(bǔ)貼時(shí)，需要代開(kāi)房屋租賃普通發(fā)票。而代開(kāi)發(fā)票必須房主馬女士本人到場(chǎng)或通過(guò)微信掃碼進(jìn)行人臉識(shí)別，但房主在濰坊疫情區(qū)隔離，且年事已高沒(méi)有智能手機(jī)，兩條渠道都走不通，劉先生對(duì)此一籌莫展。

　　張店區(qū)稅務(wù)局了解到這一情況后，決定特事特辦，經(jīng)過(guò)積極溝通，由房主在張店的女兒替房主進(jìn)行人臉實(shí)名采集，等疫情解除后再由房主本人來(lái)大廳補(bǔ)采集。在幫助劉先生復(fù)印了房產(chǎn)證、戶口本、身份證、租房合同等所有證件后，趙涵淇又引導(dǎo)劉先生來(lái)到代開(kāi)窗口，成功開(kāi)出了房屋租賃發(fā)票。劉先生激動(dòng)地說(shuō)：“多虧你們的幫助，我才能及時(shí)申請(qǐng)到廉租房補(bǔ)貼，真的非常感謝。”

　　今年以來(lái)，淄博稅務(wù)部門結(jié)合“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，堅(jiān)持“不忘初心 厚植情懷”，圍繞納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題，不斷增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效，將納稅人繳費(fèi)人的“非常滿意”轉(zhuǎn)化為辦好為民實(shí)事的無(wú)限動(dòng)力。（商顯利 趙盈哲王文龍）

　　(責(zé)編：鄭浦麗、邢曼華)