【閱讀提示】投訴多、維權難 多家在線教育機構陷退費糾紛

　　光明網評論員：今天（4月24日），有媒體報道稱，多家在線教育機構陷退費糾紛。記者調查發現，多名消費者與武漢3家在線教育機構發生退費糾紛。當地教育部門表示，有機構每月投訴量多達一兩千起。一些有學歷提升需求的上班族，通過發布在各個平臺的廣告信息聯系上在線教育機構，聽完工作人員介紹考不過全額退費或退多少錢后，購買了課程。當消費者想要退費時，在線教育機構卻告知他們不符合退費條件。消費者稱自己未簽訂相關協議，或不清楚協議中的退費條件，在線教育機構則表示，消費者在付款前已簽訂協議。

　　現如今，學歷提升成為諸多已經走出校門的上班族共同的需求。通常，這一群體寄希望于通過二次教育獲得學歷學位認證，來改變自身當前境遇，開啟新的職業生活。當然，也有人只是為了獲得系統的知識學習機會，以更好地適應日新月異的社會變化。

　　無論出于何種目的，想要重回高校都必須經過統一選拔考試，尤其是研究生教育，更要與全國數百萬應屆本科生同臺競技參加全國統考。這意味著上班族需要付出更多努力和精力，通過報班上網課，也就成為人們提高成功率的常見選擇。

　　有需求就有市場，海量的學歷提升需求催生出了大量在線教育機構。為了搶占市場，部分在線教育機構自然會在消費者做選擇時給出各種各樣的承諾，而這些承諾往往難以兌現。實際上，諸如媒體報道的在線教育退費糾紛，本質上仍是常見的服務合同糾紛。

　　從此次媒體報道案例及過往案例能夠看出，消費者在購買在線教育服務時，往往不會及時將銷售人員所承諾的內容與其所簽訂的服務合同進行比對。為了達到銷售目的，在線教育機構通常不會履行合同告知義務。對絕大多數消費者而言，完全理解在線教育機構所提供的合同是一件很困難的事情，這也導致了其在購買服務時被動接受了合同格式文本內容。

　　這種買賣雙方信息不對等現象，并不僅僅出現在在線教育市場，在快遞服務、健身服務、汽車銷售等各種領域都時常出現。以不平等格式合同條款免除自身責任，是此類服務合同糾紛的常見手法。消費者往往容易成為弱勢一方，悶頭吃虧，即使主張維權也需要耗費大量的時間和財力，還有可能遭遇失敗的結局。

　　問題在于，這樣的市場服務亂象由來已久，為何仍舊不時出現在人們的生活中？究其原因，還是在于當前社會并沒有形成制度化機制，給消費者提供一個簡便且有效的權利救濟渠道。遭遇消費不公能夠及時有效維權，理應是市場給予消費者的應有保護。有了這一渠道，也就能夠倒逼市場服務提供方審慎考慮以何種姿態對待消費者。

　　現有環境下，我們只能提醒消費者要擦亮眼睛。從長遠看，只有讓消費者可以隨心消費、毫無顧慮的市場，才會是一個成熟、健康的市場。實現這一目標，任重而道遠。