
圖為消防窗口工作人員為市民辦理相關業務。通訊員 伍蓉 攝
為進一步推進執法規范化建設,深入落實《西藏自治區消防救援總隊優化營商環境便民利企十二項措施》,規范“消防行政許可”辦理流程,日喀則市消防救援支隊(以下簡稱支隊)聚焦窗口服務提質增效,通過“強技能、優流程、守初心”三項舉措,全面提升便民服務大廳消防窗口執法服務水平,為轄區營商環境優化注入強勁消防動能。
深化業務學習,提升服務技能。支隊常態化開設“消防執法夜校”,圍繞消防行政許可辦理、執法文書規范制作等核心內容開展專題培訓,結合典型案例深度剖析執法痛點難點,通過“授課+研討+測試”模式強化執法人員業務能力。重點解讀公眾聚集場所申報、消防許可辦理等高頻事項流程,同步規范申報表、承諾書等文書制作標準,確保執法人員熟練掌握政策要求與實操技能,從源頭提升執法服務專業性。
優化辦事流程,提高服務水平。支隊精準梳理窗口辦理事項清單,制定標準化辦理流程細則,明確各環節時限與責任分工,真正實現“流程清晰、權責明確”的閉環管理。針對企業群眾辦事痛點,編制申請資料示范文本并在窗口公示供群眾參考;嚴格落實一次性告知制度,對申請材料不齊全的,當場出具補正材料清單,詳細說明缺失內容與規范要求,避免群眾多跑冤枉路,推動業務辦理提質提速。
深化服務保障,彰顯執法溫度。支隊堅持執法與服務并重,主動暢通監督渠道——在窗口設置意見箱、公布投訴電話,定期收集群眾反饋建議,建立問題臺賬及時查改服務態度、辦理效率等方面不足;嚴格落實執法公示制度,主動公開受理條件、辦事流程、辦理時限及廉政紀律規定等信息,通過窗口、微信公眾號等渠道精準推送,全面保障群眾知情權與監督權。推行“容缺受理”暖心制度,針對采用告知承諾方式辦理業務的申請人,在其提交告知承諾書與營業執照后即可先行受理,明確其余材料可在消防救援機構現場檢查時一并提交,徹底打破“材料不全不受理”的傳統壁壘。
下一步,日喀則市消防救援支隊將以更嚴標準落實執法規范化要求,以更實舉措踐行便民利企初心,不斷迭代升級窗口服務模式,緊盯群眾與企業需求痛點補短板、強弱項,切實把《西藏自治區消防救援總隊優化營商環境便民利企十二項措施》轉化為看得見、摸得著的服務實效,以有力度、有溫度的消防執法服務,筑牢轄區消防安全堅固防線,為地方經濟社會高質量發展保駕護航。
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